1. Canais oficiais
Estes são os únicos canais de atendimento da Basico & Cia.:
- Telefone
- (11) 3746-7750
- golfinhoprata@terra.com.br
- Loja física
-
Rua Ernest Renam, 1001
Paraisopolis — São Paulo/SP
CEP 05659-020 - Formulário
- Página de contato
2. Como encaminhar cada assunto
| Assunto | Melhor canal | O que ter em mãos |
|---|---|---|
| Dúvida sobre produto, medida ou aplicação | Telefone | O nome do produto ou o link da página |
| Andamento do pedido | Rastrear pedido ou telefone | O número do pedido |
| Troca, devolução ou arrependimento | Telefone ou e-mail | Número do pedido e nota fiscal |
| Produto com defeito | Telefone ou e-mail | Número do pedido e fotos do defeito |
| Problema com pagamento | Telefone | Número do pedido. Nunca os dados do cartão |
| Dados pessoais (LGPD) | Nome completo e o pedido relacionado |
As regras de cada caso estão em Trocas e Devoluções, Entrega e Frete e Política de Privacidade.
3. Segurança: como reconhecer um contato legítimo
A Basico & Cia. nunca pede dados de cartão
por telefone, e-mail, WhatsApp ou mensagem — nem para "confirmar o pedido",
nem para "liberar a entrega", nem para "estornar um valor".
Se alguém fizer esse pedido em nome da loja, por qualquer canal,
é golpe. Desligue e ligue para (11) 3746-7750.
O que a loja nunca faz:
- Pedir número de cartão, código de segurança ou validade por qualquer canal.
- Pedir senha do banco, token ou código recebido por SMS.
- Mandar link de pagamento por mensagem sem você ter pedido.
- Oferecer "reembolso" que exige um PIX seu antes.
- Cobrar taxa para liberar entrega de um pedido já pago.
O que confere num contato legítimo:
- O telefone é (11) 3746-7750. O e-mail termina em terra.com.br.
- O pagamento acontece no site, no ambiente do provedor — nunca por link avulso.
- A loja tem endereço físico: Rua Ernest Renam, 1001, Paraisopolis, São Paulo/SP.
- O CNPJ 10.663.328/0001-41 pode ser conferido no site da Receita Federal.
4. Dados da empresa
- Razão social
- Basico Materiais Para Construcao LTDA
- Nome fantasia
- Basico & Cia.
- CNPJ
- 10.663.328/0001-41
- Inscrição estadual
- 148.513.124.114
- Endereço
-
Rua Ernest Renam, 1001
Paraisopolis — São Paulo/SP
CEP 05659-020 — BR
Última atualização: 18/10/2026.